埼玉県カスタマーハラスメント防止対策

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「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、顧客から無理な要求をされたり、しつこく責め立てられたりすることなどにより、働く人の環境が害されることをいいます。
埼玉県では、誰もが安心して働くことができる就業環境や安定した事業活動を継続できる環境、豊かな消費生活を実現するため、関係者の責務を定める条例を制定しました。

県の取組
啓発物等

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例（令和8年7月1日施行）

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例を、令和7年12月19日（金曜日）に制定しました。

〇「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」

〇「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」の概要（PDF：459KB）

埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針

指針は、条例第9条に基づき作成及び公表するもので、条例の解釈や運用ルールを示すため、カスハラの内容に関する事項並びに県、顧客等、事業者、事業者団体及び就業者の責務に関する事項その他必要な事項を定めるものです。

策定に当たっては、「埼玉県カスタマーハラスメント防止対策に関する専門委員会」において検討するとともに、県内の事業者団体に意見を聴取し、指針に反映しました。

埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針（PDF：930KB）

事業者・事業者団体向け基本方針・対応マニュアル作成のための手引き

事業者及び事業者団体は、条例第6条第3項及び第7条第3項に基づき、カスハラ防止への取組姿勢を示す基本方針を作成し、公表することが努力義務として定められています。
加えて、実際にカスハラが発生したときに就業者が迷わずに対応できるよう、カスハラの内容・対処の内容を定めるマニュアルをあらかじめ定め、すべての就業者に周知することが重要です。

この手引きは、事業者等の基本方針やマニュアル作成を支援するものです。
基本方針のひな形や事業者向け、就業者向けのチェックリストも掲載しています。是非ご活用ください。

埼玉県カスタマーハラスメント防止対策についての検討経緯

県の取組

カスタマーハラスメント防止対策コンサルタント派遣事業（5月7日募集開始）

事業内容

訪問又はオンラインにより、条例の施行前に対策に取り組む事業者、事業者団体を支援します。
※支援する事業者等は業種、事業規模等により県が決定します。

支援項目

カスハラ防止に関する基本方針の作成
カスハラ対応マニュアルの作成
相談体制の整備
社内研修の実施（従業員向け、管理職向け）
その他、カスハラ防止対策に関し希望するもの

募集事業者・事業者団体数

(1)事業者コース：15者
個々の事業者を支援します。個人事業主、非営利活動を行う事業者なども対象です。

(2)事業者団体コース：5者
いわゆる業界団体を支援します。

支援回数・方法

1社あたり3回まで

訪問またはオンライン

募集期間

第1期：令和8年5月7日（木曜日）～5月28日（木曜日）　※第2期募集は9月頃を予定しています。
※募集開始まで今しばらくお待ちください

お申込み

現在準備中

お問合せ先

株式会社TMC経営支援センター大宮支店（委託運営）
電話：048-767-6835　ファックス：048-840-3024
E-mail：hatarakikata-saitama@tmc-jinji.com

詳細は以下のチラシをご確認ください

カスタマーハラスメント防止対策コンサルタント派遣事業（PDF：1,338KB）

（参考）働き方改革推進アドバイザー派遣事業

働き方改革を推進する企業の課題解決のため、社会保険労務士等の専門家が支援します。

詳細はこちらから

セミナー

カスハラ対策WEBセミナー（募集中）

　事業者、事業者団体、就業者、顧客等向けに、カスハラ防止対策の専門家がオンラインで無料セミナーを開催します。

対象	開催日	時間	主な内容	申込期限	詳細・申込
事業者向け	6月26日（金曜日）	10時30分～12時00分	-カスハラ防止対策のポイント -事業者間におけるカスハラ対策	6月22日（月曜日）	申込フォーム
事業者団体向け	6月26日（金曜日）	15時00分～16時30分	-業界別カスハラの特徴 -業界全体での啓発活動の実施	6月22日（月曜日）	申込フォーム
就業者向け	7月22日（水曜日）	10時30分～12時00分	-カスハラ対応に当たっての基礎知識 -よくあるカスハラケースへの対応	7月15日（水曜日）	申込フォーム
顧客等向け	7月22日（水曜日）	15時00分～16時30分	-どのような行為がカスハラなのか -カスハラにならないためのアドバイス	7月15日（水曜日）	申込フォーム